LCL : Trouver les contacts du service client
LCL est une banque majeure en France avec 19000 collaborateurs et 6 millions de clients particuliers. Née du rapprochement entre le Crédit Lyonnais et le Crédit Agricole, elle se démarque de par son fort maillage géographique avec 2 000 implémentations en France, particulièrement en milieu urbain.Avec 10 centres de relation client et des conseillers LCL disponibles de 8h à 22h, 6 jours sur 7, LCL assure ainsi une continuité de service avec la majorité de leurs produits pouvant être souscrits en ligne directement sur internet, ou avec l’assistance d’un conseiller.
Vous vous posez des questions sur vos comptes bancaires ? Vous avez un problème avec votre carte ? Vous ne savez pas comment modifier vos plafonds ? Vous souhaitez donc joindre le service client LCL. Vous trouverez ici toutes les informations utiles pour entrer en contact avec le support client LCL.
Vous pouvez tout d’abord consulter la page des questions fréquentes sur le site de LCL. Vous y trouverez des informations importantes sur l’ouverture d’un compte bancaire, les différents moyens de paiement à votre disposition et votre sécurité sur internet et de votre ordinateur.
LCL propose également sur son site des tutoriels en vidéo d’1m30 environ. Ils sont particulièrement utiles pour vous aider à configurer Apple Pay sur l'appli LCL Mes Comptes, vous aider à activer LCL CityExplorer pour vos paiements à l’étranger ou vous sensibiliser sur les mesures de sécurité liées à internet et votre ordinateur.
Si la réponse à votre problème ne se trouve pas sur ces pages ou si vous préférez tout simplement bénéficier d’une assistance personnalisée, vous pouvez directement entrer en contact avec le service client LCL.
Pour cela plusieurs possibilités s’offrent à vous :
- via le formulaire en ligne
- par mail
- par téléphone
- via les réseaux sociaux
- par courrier
Comment contacter le service client de LCL ?
Il a plusieurs manières d'entrer en contacter avec le service client LCL, le tableau ci-dessous résume tout ce qu'il faut savoir sur le service client de LCL :
| Moyen de contact | Disponibilité | Temps de réponse | Contact |
|---|---|---|---|
| 📋 Formulaire de contact | 24h/7j | - | Formulaire |
| 24h/7j | - | Contact dans votre espace client | |
| 📞 Téléphone | lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 17h30 | Quelques minutes | 09 69 36 30 30 |
| 📱Réseaux sociaux | 24h/7j | - | Facebook : @LCL Messenger : LCL Messenger Twitter : @LCL Instagram : @LCL LinkedIn : @LCL WhatsApp : LCL WhatsApp |
| ✉️ Courrier | 24h/7j | - | 18 rue de la République, 69000, LYON, FRANCE |
Contacter le service client LCL via le formulaire
Vous souhaitez pouvoir poser une question ou faire une réclamation ? C’est possible via le formulaire en ligne en 4 étapes :
- Ouvrez le formulaire via le lien https://www.lcl.fr/reclamation/formulaire
- Précisez votre relation avec LCL : si vous êtes client, ou non, ou si vous intervenez pour un client.
- Renseignez les différentes informations : nom, prénom, mail, téléphone, type de client (particulier, professionnel, banque privée), agence LCL, référence compte.
- Précisez la raison de votre demande, écrivez votre message, n’oubliez pas de joindre des pièces jointes éventuelles et cliquez sur "envoyer".
Contacter le service client LCL par mail
Si vous êtes déjà client LCL, un service d’e-mails sécurisés est disponible sur votre espace client. Envoyez votre demande afin d’obtenir un retour personnalisé de la part d’un conseiller.
Pour faciliter son traitement, veillez à être le plus clair et précis possible et à bien ajouter un objet à votre requête. Enfin, veillez à bien indiquer votre numéro de compte dans le cas où vous êtes déjà client chez LCL.
Contacter le service client LCL par téléphone
Si vous souhaitez échanger de vive voix avec un conseiller LCL pour la gestion de vos comptes bancaires, le numéro de téléphone 09 69 36 30 30 est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 17h30 (appel gratuit).
Pour la gestion et la souscription de vos contrats d’assurance, privilégiez alors le 09 69 32 53 26. La durée d’attente peut varier en fonction du jour et de l’heure de votre appel. Privilégiez alors des heures creuses comme les heures de bureau.
Contacter le service client LCL via les réseaux sociaux
Le support client LCL est disponible sur différentes plateformes sociales. Vous pouvez notamment les contacter sur leurs comptes des réseaux sociaux suivants :
Facebook : @LCL
Messenger : LCL Messenger
Twitter : @LCL
Instagram : @LCL
LinkedIn : @LCL
WhatsApp : LCL WhatsApp
Contacter le service client LCL par courrier
Si vous souhaitez faire parvenir des documents officiels à une agence spécifique, rendez-vous en bas de page du site LCL pour trouver une agence. Vous aurez alors la possibilité de vous géolocaliser ou de rechercher un code postal et de préciser vos préférences à l’aide de filtres tels qu’une agence ouverte le samedi ou un service de coffre-fort.
Pour effectuer une réclamation auprès du siège social, un courrier peut être adressé à LCL à l’adresse postale suivante :
LCL
18 rue de la République
69000, LYON, FRANCE
Il est vivement conseillé d’envoyer cette lettre en recommandé afin de garder la preuve de son expédition à une date précise. Pensez à vérifier l'exactitude de vos informations personnelles et d’y indiquer votre numéro de compte.
Ainsi, LCL propose de nombreuses solutions de contact afin de vous garantir une réponse rapide de leur support client et devenir la banque relationnelle et digitale de référence en ville. Vous souhaitez ouvrir un compte LCL ? Consultez dès à présent notre page dédiée.